Tervetuloa myynnin sanakirjaan, jossa avataan myynnin maailman sanastoa. Sivulta löydät selityksiä keskeisille termeille, lyhenteille ja käsitteille, jotka liittyvät myynnin ammattilaisen arkipäivään. Olitpa sitten myynnin konkari tai vasta-alkaja, täältä löydät avaimet ymmärtääksesi paremmin myynnin termejä.
| Lyhenne | Selitys |
| 1-5-25-sääntö | Sääntö toimii yritykselle muistutuksena siitä, miksi asiakaskunnasta täytyy pitää hyvää huolta. 1= ”Myyntikustannus” nykyiselle asiakkaalle (nykyasiakkaalle tuotteen tai palvelun myynti maksaa yhden yksikön) 5= ”Myyntikustannus” uudelle asiakkaalle (uudelle asiakkaalle tuotteen tai palvelun myyminen maksaa viisi yksikköä) 25= ”Myyntikustannus” entiselle asiakkaalle (kerran jo menetetylle asiakkaalle tuotteen tai palvelun myyminen maksaa 25 yksikköä) |
| ABM = Account Based Marketing | Markkinoidaan kohdennetusti ja personoidusti, ks. Inbound |
| C-level | Yrityksen ylin johto (CEO, COO, CFO, CMO) |
| CRM | Customer Relationship Management = asiakkuudenhallinta |
| CRM-järjestelmä / CRM-työkalu | Asiakkuudenhallintajärjestelmä |
| CTA = Call-to-Action | Toimintokehoite, “nappi”, esim. lataa tästä |
| CTR, Clicktrough Rate | Bannerin, GoogleAdsin tai toimintokehoitteen konversio. Globaali keskiarvo 2% |
| Data Driven Sales | Tieto ohjaa myyntiä, tieto-ohjattu myynti |
| Display-mainonta / Banneri | Pieni mainos |
| ERP | Toiminnanohjausjärjestelmä, Enteprise Resource Planning |
| Eväste/Cookie/keksi | Niiden avulla kerätään dataa sivun vierailijoista: käyttäjän IP-osoite, käytetyt sivut, selaintyyppi ja mistä verkko-osoitteesta käyttäjä on tullut kyseiselle verkkosivulle |
| Growth Hacking/Kasvuhakkerointi | Yrityksen myynnin kasvattamiseen tähtäävää toimintaa perinteisistä markkinointimenetelmistä poikkeavilla tavoilla. Tavoitteena eri markkinointikeinoja kokeilemalla etsiä tavat, jotka kasvattavat myyntiä mahdollisimman kustannustehokkaasti ja nopeasti. |
| Growth Plan | Kasvun suunnittelun työkalu, jolla määritellään yrityksen kasvun suunta |
| Hissipuhe / Elevator Pitch | Lyhyempi pitchaus, myyntipuhe, joka kestää vain hissimatkan ajan eli noin 0,5 minuuttia. |
| Hitrate | (Yleensä) myynnin onnistumisprosentti, moniko tarjouksista muuttui kaupaksi, montako myyntimahdollisuuksista tuli voitetuksi kaupaksi |
| ICP | Kuvaus ihanneasiakkaasta (yritys), halpa hankkia, ostaa paljon ja pysyy |
| Inbound vs outbound | Inboundissa myyntiprosessi alkaa asiakkaan aloitteesta. Outboundissa se alkaa myyjän aloitteesta. Mallit eivät ole toisiaan poissulkevia vaan usein käytetään molempia. |
| Inbound-markkinointi | Markkinointimalli, joka perustuu siihen, että potentiaalinen asiakas itse ottaa yhteyttä markkinoijaan. Toisin sanoen myyntiprosessi alkaa asiakkaan aloitteesta. |
| Kanban | Lean-periaatteen mukainen tuotannon ajoitusjärjestelmä/taulu, joka auttaa määrittämään, mitä pitää tuottaa, milloin ja millaisissa määrissä. Tämä mahdollistaa Just-In-Time-tuotannon |
| Kasvusuunnitelma | Kasvusuunnitelma (Growth Plan) on kasvustrategiaa operatiivisempi. Se ohjaa avainhenkilöitä tekemään valintoja mihin meidän kannattaa keskittyä ja mitä toimintatapoja valitsemme. Lisäksi kasvusuunnitelmaan määritellään ne kriittiset toimenpiteet, jotka täytyy tehdä, jotta omat kasvutavoitteet ylitetään. |
| Konversio | Asiakas ottaa halutun askeleen, ilmaistaan usein prosenttina. Esim x % kävijöistä lataa oppaan. ks. CTR. Myyntiprosessissa on yleensä useita konversiopisteitä. |
| KPI/Key Performance Indicators | Tärkeimmät suorituskykymittarit, käytetään usein yrityksen johtamisessa, myynnin seurannassa tai esim. verkkopalvelun kävijäseurannassa. |
| Kylmäsoitto/Cold Calling | Puhelinsoitot potentiaalisille asiakkaille, joiden kanssa ei ole asioitu aiemmin. Tavoitteena on useimmiten herättää kiinnostus, jotta voidaan sopia jatkokeskusteluista. |
| Kylmäsähköposti | Sähköpostiviestit potentiaalisille asiakkaille, joiden kanssa ei ole asioitu aiemmin. Tavoitteena on useimmiten herättää kiinnostus, jotta voidaan sopia jatkokeskusteluista. |
| Lean | Lean-ajattelu on johtamisfilosofia/ liiketoiminnan kehittämisen työkalu, joka perustuu toiminnan järkevöittämiseen |
| Liidi | Tieto potentiaalisesta ostavasta uudesta asiakkaasta tai tieto asiakkaan uudesta hankkeesta. |
| Ländäri/landing page | Nettisivujen laskeutumissivu/aihesivu |
| Markkinoinnin automaatio | Markkinoinnin automaatio tehostaa ja automatisoi jatkuvasti toistuvia markkinoinnin toimenpiteitä. Markkinoinnin automaatiojärjestelmä voi yhdistää yhden järjestelmän alle sähköpostimarkkinoinnin, verkkosivujen analytiikan, kampanjasivujen ylläpidon, tekstiviestimuistutukset, prospektirekisterien hallinnan, verkkolomakkeiden ylläpidon sekä jopa asiakkuudenhallinnan (CRM) järjestelmät. |
| MQL | Marketing Qualified Lead, markkinoinnin hyväksymä liidi, siirretään nurturointikoneeseen |
| Myrkkinointi | Myynnin ja markkinoinnin yhteistyö. Kun otamme myrkkinoinnin laajat keinovalikoimat käyttöön ja kokeilemme eri viestejä eri kanavissa, tavoitamme paljon todennäköisemmin lopulta myös sen ison kalan. Jos vielä onnistumme olemaan viestin luomisessa erityisen luovia, erotumme muista ja saamme viestin vielä todennäköisemmin perille. Tärkeää myrkkinoinnissa on mittaaminen ja analysointi: kokeile ja mittaa tulokset. Vasta sen jälkeen voit tietää, toimiiko kokeilemasi juttu vai ei. |
| Myynnin este | Yrityksen sisäinen este, joka estää yrityksen myyntiä kasvamasta selvästi suuremmaksi, seuraavalle tasolle. |
| Myynnin parhaat keinot | Ne keinot, joilla aiotaan varmistaa seuraavan 6-12 kuukauden myynnin onnistuminen ja tavoitteiden ylittyminen. |
| Myyntialoite | Asiakkaille tai potentiaalisille asiakkaille tehtyjä aloitteita tai ehdotuksia, joita tehdään useimmiten face-to-face -tapaamisissa, puhelimitse tai videoneuvottelun yhteydessä. Niitä mitataan usein tapaamisten määrillä ja/tai onnistuneiden puhelinkeskustelujen määrillä. |
| Myyntikulttuuri | Myyntikulttuuri on hyvällä tasolla, kun henkilöstö suhtautuu myyntiin positiivisesti ja kaikki haluavat olla mukana myynnissä. Myyntityötä arvostetaan. Hyvässä myyntikulttuurissa on yhdessä tekemisen meininkiä. |
| Myyntimahdollisuus/Opportunity/Oppo | Asiakas on ilmaissut tarpeen, jonka me voimme tyydyttää, kts. Prospect qualification |
| Myyntiprosessi | Sarja vaiheita, jotka kuljettavat asiakasta kohti ostopäätöstä. Tehty helpottamaan myyjän työtä ja ennustamista. Ks. Konversio ja Pipeline |
| Myyntistrategia | Myyntistrategiassa määritellään KENELLE meidän kannattaa palveluitamme tarjota, MITÄ meidän kannattaa tarjota ja MITEN (esim. millä myyntimallilla) meidän kannattaa myydä. Kasvustrategia on myyntistrategiaa laajempi ja siinä on otettu huomioon myös muita kasvun kannalta olennaisia elementtejä. |
| Nurturointi | Liidien hoivaamista, tarkoituksena saada aikaan konversio |
| Opt-in (Double Opt.-in) | Asiakkaan aktiivisesti, oma-aloitteisesti antama hyväksyntä, esim evästeille. Double Opt-innissä asia vielä varmistetaan lähettämällä linkki asiakkaan sähköpostiin |
| Ostajapersoona | Sepitetty arkkityyppi henkilöstä, jolle myydään |
| Pipeline/Sales Funnel/myyntiputki | Myyntiprosessin visuaalinen kuvaus, usein alaspäin kapeneva suppilo, myös Kanban-taulun näköinen myyntimahdollisuuksien luettelo. Yleensä putkessa on vain myyntimahdollisuudeksi hyväksyttyjä kohteita. Ks Prospect Qualification, mutta nykyään usein myös markkinoinnin liidit voivat olla putkessa mukana. |
| Pitchaus | Tuotteen, palvelun tai liikeidean lyhyttä ja tiivistä esittelemistä myyntipuheen tai presentaation muodossa. Kestää korkeintaan muutaman minuutin. |
| Plugari/Plug-in | Tietokoneohjelma, joka toimii vuorovaikutuksessa isäntäsovelluksen, kuten verkkoselaimen tai sähköpostiohjelman kanssa, yleensä selaimen lisäosa. |
| Prospect qualification | Hyväksymismenettely, jossa liidi promotoidaan myyntimahdollisuudeksi. Asian päättää joko säännöt tai esimies. |
| Prospekti | Prospekti on aidosti kiinnostunut asiakas. Ostaminen on aktiivista. Kts. Myyntimahdollisuus, Kts. Prospect qualification |
| REMA/RETA | Remarketing = Uudelleenmarkkinointi |
| Responsiivisuus | Verkkosivu toimii sujuvasti myös mobiililaitteilla |
| SaaS | Software as a Service, ohjelmistopalvelu, pilvipalvelu, ohjelmisto toimii netin yli. |
| SEO & SEM | Hakukoneoptimointi, parannetaan Google-näkyvyyttä, SEM on hakukonemarkkinointia |
| SIMA-SOME-REMA | Sisältömarkkinointia buustataan somessa ja sivuille tulijoille annetaan uudellleenmarkkinointia |
| Sisällön promotointi | Promotoidaan (edistetään, mainostetaan) laadittua sisältöä erilaisissa digitaalisissa tai ei-digitaalisissa kanavissa. |
| Sisältömarkkinointi | Tuotetaan potentiaalisille asiakkaille heitä kiinnostavaa sisältöä erilaisissa digitaalisissa tai ei-digitaalisissa kanavissa. |
| Social selling | (yleensä) digitaalista kontaktointia, jossa kehitetään suhteita prospekteihin ja asiakkaisiin |
| SQL | Sales Qualified Lead = markkinoinnin myynnille ohjaama liidi |
| Suosittelijat | Uskolliset asiakkaat, jotka ostavat jatkossakin ja suosittelevat muille |
| Suspekti | Suspekti on kontaktitieto asiakkaaseen joka on todennäköisesti kiinnostunut tuotteestamme tai palvelustamme. Suspekti on potentiaalinen liidi. Suspekti voisi olla kiinnostunut, mutta ei ole antanut siitä indikaatiota. |
| WOM/Word of Mouth | Puskaradio |
Tule myyntikoulutukseemme ja ota haltuun nämä ja muut myynnin tärkeimmät teemat.
